WhatsApp Umfrage erstellen: Schritt für Schritt

Eine Abstimmung im Gruppenchat, welcher Termin passt, oder eine schnelle Meinungsumfrage: WhatsApp hat dafür eine eingebaute Funktion. Sie ist in wenigen Sekunden erstellt, hat aber klare Grenzen, besonders wenn Sie als Unternehmen mit Kundinnen und Kunden schreiben.

Hier die Anleitung, die Limits und die Frage, wann Sie besser auf Buttons und Auswahllisten setzen.

WhatsApp-Umfrage erstellen: die Schritte

Die offizielle WhatsApp-Hilfe beschreibt den Ablauf für Android so. Bei iPhone, Web und Desktop ähnelt er sich; die Menüs unterscheiden sich je nach Version, die Hilfe zeigt die aktuelle Variante Ihrer Plattform.

1. Chat öffnen, in dem die Umfrage erscheinen soll.
2. Anhängen-Menü öffnen (auf Android die Büroklammer) und Umfrage wählen. Auf dem iPhone finden Sie die Auswahl im Anhänge-Menü neben dem Eingabefeld.
3. Einstellungen wählen:
   • Mehrfachantworten erlauben: standardmäßig aktiviert. Schalten Sie es aus, wenn jede Person nur eine Stimme haben soll.
   • Namen der Abstimmenden ausblenden: Dann sieht niemand, auch Sie nicht, wer wofür gestimmt hat. Die Stimmenzahlen bleiben für alle sichtbar.
   • Endzeit festlegen: Nach dem gewählten Zeitpunkt ist keine Abstimmung mehr möglich.
4. Frage eingeben (maximal 255 Zeichen).
5. Optionen eintragen, bis zu 12, jede mit höchstens 100 Zeichen. Die Reihenfolge ändern Sie, indem Sie die Option gedrückt halten und verschieben.
6. Senden.

Wichtig: Die Einstellungen lassen sich nach dem Erstellen nicht mehr ändern. Wollen Sie andere Einstellungen, löschen Sie die Umfrage und legen eine neue an.

Abstimmen, bearbeiten, löschen

• Abstimmen: Tippen Sie auf die gewünschte Option (oder mehrere). Zum Zurückziehen tippen Sie sie erneut an. Ist „Mehrfachantworten“ aus, ersetzt ein neuer Tipp die vorherige Wahl.
• Ergebnisse ansehen: Unter der Umfrage tippen Sie auf Stimmen ansehen.
• Frage bearbeiten: Das geht innerhalb von 15 Minuten nach dem Erstellen.
• Umfrage finden: In der Chatsuche gibt es einen Filter „Umfragen“.
• Löschen: Umfrage gedrückt halten und Für alle löschen oder Für mich löschen wählen.

Umfrage in Einzelchat oder Gruppe?

Die Hilfe beschreibt Umfragen als einfachen Weg, in einem Gruppenchat Fragen zu stellen und Antworten in Echtzeit zu erhalten. Der Ablauf beginnt mit „Chat öffnen“. Für Channels gibt es eine eigene Anleitung mit teils abweichenden Schritten. Prüfen Sie deshalb in Ihrer App-Version, ob die Umfrage in dem Chat-Typ angeboten wird, den Sie brauchen.

Grenzen, die Unternehmen kennen sollten

Für private Abstimmungen ist die Funktion praktisch. Für den Kundenkontakt zeigen sich schnell Grenzen:

• Sie sind manuell. Jede Umfrage legen Sie selbst an. Eine automatische Umfrage nach einem Termin gibt es so nicht.
• Die Ergebnisse bleiben in WhatsApp. Die Hilfe beschreibt Ergebnisse in der App, aber keinen Export in eine Tabelle oder ein CRM.
• Höchstens 12 Optionen, und die Einstellungen sind nach dem Senden fest.
• Datenschutz: Ohne die Option „Namen ausblenden“ können die Stimmen einsehbar sein. Bei sensiblen Fragen aktivieren Sie sie, und fragen Sie nur, was Sie wirklich brauchen.

Wann Buttons und Listen besser sind

Sobald Sie automatisiert mit Kundinnen und Kunden schreiben, sind interaktive Nachrichten der bessere Weg. Die WhatsApp Business Platform bietet zwei Formate:

• Antwort-Buttons: bis zu 3 Buttons pro Nachricht, jeder Titel mit höchstens 20 Zeichen. Ideal für Ja/Nein oder eine Auswahl aus drei Möglichkeiten.
• Auswahllisten: eine aufklappbare Liste mit bis zu 10 Einträgen insgesamt. Ideal, wenn es mehr als drei Optionen gibt, etwa Termin-Slots.

Diese Grenzen nennt Meta in der Entwicklerdokumentation. Beide Formate sind Nachrichten innerhalb des 24-Stunden-Kundenservicefensters: Sie antworten damit auf eine Nachricht der Kundschaft.

Beispiel: Terminwahl im Chat

Genau so funktioniert die Buchung in Chatydesk. Ihre freien Zeiten werden aus Ihrem Google Kalender gelesen und als Auswahlliste direkt im WhatsApp-Chat angezeigt. Die Kundin oder der Kunde tippt einen Slot an und erhält die Bestätigung im selben Chat, ohne Browser und ohne Abstimmungsrunde. Vor der Bestätigung wird der Slot erneut geprüft, damit kein Termin doppelt vergeben wird. Wie das aussieht, zeigt der Beitrag Termine aus WhatsApp buchen (Englisch).

Beispiel: Kurze Rückfragen im Ablauf

Im Flow-Editor von Chatydesk können Sie Ablaufschritte mit Antwort-Buttons und Listen bauen, etwa „Welches Thema passt?“ mit drei Buttons, und freie Texteingaben abfragen. Was Sie damit abbilden, hängt von Ihrem Ablauf ab. Eine native WhatsApp-Umfrage versendet Chatydesk nicht; Abstimmungen in Gruppen bleiben eine Funktion der WhatsApp-App.

Welche Variante wofür?

Fazit

Für eine schnelle Abstimmung in einem Chat ist die WhatsApp-Umfrage genau richtig: Frage, bis zu 12 Optionen, Einstellungen wählen, senden. Sobald Kundinnen und Kunden etwas auswählen sollen, das sich automatisch weiterverarbeiten lässt, sind Buttons und Listen die bessere Wahl. Wie das mit der offiziellen Business API zusammenhängt, erklärt unser Leitfaden zur WhatsApp Business API.

Chatydesk-Demo ansehen und die Terminwahl im Chat selbst ausprobieren.

Weiterlesen

• WhatsApp Business API Kosten ab Oktober 2026: Was Meta ab dem 1. Oktober berechnet und was gratis bleibt.
• WhatsApp Erinnerungsfunktion für Termine: Wie Sie Terminerinnerungen automatisch versenden.

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Quellen: WhatsApp-Hilfebereich, Umfragen verwenden; Meta for Developers zu Antwort-Buttons und Listennachrichten. Stand: 25. September 2026.